Cruzamos el mundo para mirar el futuro del aprendizaje
Una delegación de XP viajó a Londres para vivir Learning Technologies 2024, el mayor evento de aprendizaje corporativo de Europa. Esta es la crónica.
¿Dónde se está escribiendo el futuro del aprendizaje corporativo?
La respuesta nos llevó a Londres. En abril de 2024, una delegación de XP cruzó el Atlántico para asistir a Learning Technologies, el mayor evento de aprendizaje corporativo de Europa, que este año celebra su 25º aniversario. Pero el plan era más ambicioso que una feria: veníamos a leer las tendencias mundiales y a estudiar de cerca cómo opera el retail británico, uno de los más sofisticados del planeta.
Aterrizar en el corazón de Londres
Tras un largo vuelo desde Santiago, instalamos nuestro campamento base en el Hotel Strand, en pleno corazón de Londres. Desde ahí, la ciudad entera quedaba a nuestros pies. Los primeros días los dedicamos a recorrer el centro a fondo, con tours por Westminster y la City, las dos almas de Londres: la del poder político y la del poder financiero.
Tuvimos el privilegio de entrar al interior del Parlamento inglés, recorrer la imponente Catedral de San Pablo, cruzar el Tower Bridge, subir la mirada hacia The Shard y conocer la histórica Freemasons' Hall. También nos perdimos entre los tesoros del Museo Británico, uno de los más impresionantes del mundo. Caminar Londres es, en sí mismo, una lección sobre cómo una ciudad combina siglos de tradición con una modernidad vibrante.
Y moverse por Londres fue media aventura: subimos a los míticos buses rojos de dos pisos, nos sumergimos en The Tube, sobrevolamos el este de la ciudad en el Cable Car y navegamos el Támesis a bordo del Uber Boat. Cada medio de transporte fue, a su manera, otra forma de leer la ciudad.
El corazón del viaje: Learning Technologies en ExCeL
Y entonces llegó el motivo central del viaje. En el imponente recinto ExCeL London se desplegaba Learning Technologies 2024, que en su 25º aniversario reunió a más de 10.000 profesionales del aprendizaje y el desarrollo, llegados de 50 países. Para una delegación de XP, entrar ahí fue confirmar que jugamos en la misma cancha que los referentes mundiales.
El recinto albergaba más de 200 expositores y una agenda de más de 200 seminarios gratuitos repartidos en once teatros, con una sesión nueva cada 45 minutos. Imposible verlo todo; nos organizamos para capturar lo esencial.
La IA, asomándose al escenario
Si algo marcó esta edición fue el murmullo creciente en torno a la inteligencia artificial. Nos cruzamos con todo tipo de proveedores, pero fueron especialmente los de IA quienes captaron nuestra atención: muchos presentaban trabajos aún incipientes, primeras versiones de avatares, tutores inteligentes y plataformas adaptativas. Estábamos viendo, en tiempo real, el nacimiento de una nueva era para nuestra industria.
Sostuvimos reuniones con expositores, probamos herramientas en vivo y conversamos con quienes están construyendo el futuro del aprendizaje. Cada intercambio reforzó una convicción: la tecnología es poderosa, pero sin una experiencia humana bien diseñada, no transforma a nadie.
Volvimos entendiendo que la IA no reemplaza el factor humano del aprendizaje: lo hace más necesario que nunca. Y eso es, justamente, lo que mejor sabemos hacer en XP.
Aprender del mejor retail de Reino Unido
El aprendizaje no terminaba al salir de ExCeL. Una parte fundamental de la misión fue una revisión completa de los principales retailers británicos, referentes mundiales en experiencia de cliente y operación. Recorrimos Tesco, Sainsbury's, M&S Food, Primark, TK Maxx y Boots, observando con ojo técnico lo que de verdad nos importa: cómo entrenan a sus equipos, cómo diseñan el recorrido del cliente y cómo sostienen la consistencia tienda tras tienda.
No es casualidad que Tesco figurara también como caso de estudio dentro del propio Learning Technologies: el retail británico es una escuela viva de cómo formar personas a gran escala. Cada pasillo recorrido se convirtió en una idea anotada, en una práctica para adaptar, en un estándar al que aspirar.
Detrás de cada gran experiencia de cliente del retail británico hay un equipo impecablemente entrenado. Estudiar a los mejores del mundo es la forma en que XP eleva el estándar de lo que ofrece en Chile.
Londres también se vive (y se saborea)
Un viaje así también se vive con los cinco sentidos. Probamos el clásico fish & chips, recargamos energías con un café de Caffè Nero, nos perdimos entre los puestos del histórico Borough Market y descubrimos la sorprendente calidad de la comida preparada de Marks & Spencer. Y, por supuesto, vivimos la experiencia ineludible de los pubs ingleses, esos rincones cálidos donde, entre conversaciones, el equipo se hace más equipo.
Hubo tiempo también para la emoción: vivimos en vivo el contundente 6-2 de Chelsea sobre Everton en Stamford Bridge, una de esas tardes que quedan grabadas para siempre. Y recorrimos un Londres nocturno que, iluminado, parece otra ciudad.
Y como Chile siempre encuentra a Chile, una de esas salidas nocturnas nos regaló una sorpresa: frente al Royal Opera House nos topamos con el futbolista chileno Ben Brereton, con quien compartimos un grato momento junto a su esposa. Un guiño de casa en plena capital británica.
Volver con el futuro en la mochila
Regresamos a Chile con la mochila llena de tendencias, contactos internacionales y una certeza renovada: el futuro del aprendizaje se está escribiendo ahora, y XP no solo lo está leyendo, sino que está preparado para protagonizarlo. Todo lo que vimos en Londres —de la IA emergente al mejor retail del mundo— vuelve con nosotros y se transforma en mejores experiencias para quienes confían en XP.
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