Fuimos a ver y aprender de los mejores del mundo
Parte del equipo XP viajó a Los Ángeles para vivir ATD 2026, la conferencia de entrenamiento corporativo más grande del planeta. Esta es la crónica.
¿Cómo te aseguras de estar a la vanguardia mundial del entrenamiento corporativo?
La respuesta de XP fue simple y ambiciosa: ir hasta donde están los mejores. En mayo de 2026, parte del equipo cruzó el continente para sumergirse en ATD 2026 en Los Ángeles, el evento de talent development más grande del mundo, y combinarlo con un programa intensivo de benchmarking al mejor retail del planeta. No fuimos como turistas. Fuimos a aprender.
Aterrizar con los ojos bien abiertos
El viaje arrancó con un vuelo nocturno desde Santiago, escala en Lima y aterrizaje en Los Ángeles un viernes por la mañana. Nuestro campamento base fueron cinco noches en Santa Mónica, a pasos de su legendario muelle: ese lugar donde termina la Ruta 66 y empieza el Pacífico. Pero el descanso fue breve. Desde el primer día, cada caminata, cada tienda y cada conversación fue una oportunidad de observar cómo operan los referentes mundiales.
Antes de entrar en materia, hubo espacio para la experiencia: una noche en el Universal Fan Fest, un pedaleo hacia Venice Beach, y el Observatorio Griffith con la ciudad encendida a nuestros pies. Cada parada sumó perspectiva sobre cómo las marcas más grandes del mundo diseñan la experiencia de sus equipos y de sus clientes.
Walmart: una visita que entra en la historia de XP
Si un momento merece estar grabado en la memoria de XP, es este. Por primera vez, una delegación oficial de XP entró a un Walmart Supercenter en Estados Unidos, y no a uno, sino a dos en Los Ángeles. Para nosotros no fue una tienda más: Walmart es uno de nuestros clientes más importantes, y estamos próximos a cumplir diez años de relación de trabajo junto a ellos.
Recorrer el formato Supercenter en su país de origen —ver de primera mano la operación, la integración omnicanal y la escala con la que ejecutan— fue cerrar un círculo. Lo que comenzó hace casi una década como un proyecto se transformó en una alianza que cruza fronteras. Caminar esos pasillos, con el logo de XP presente, fue la confirmación física de algo que ya sentíamos: somos socios de uno de los retailers más grandes del planeta.
Diez años acompañando a Walmart en el entrenamiento de sus equipos. Esta visita en Los Ángeles fue el primer encuentro presencial de XP con su operación en Estados Unidos.
El corazón del viaje: ATD 2026
El lunes y el martes fueron sagrados. Dos días completos en el Los Angeles Convention Center sumergidos en ATD 2026, la conferencia internacional de la Association for Talent Development. Para dimensionarlo: ATD reúne cada año a más de 10.000 profesionales de más de 80 países, con cientos de sesiones y una EXPO que es, literalmente, el estado del arte mundial de nuestra industria.
El tema de esta edición no pudo ser más oportuno: "Embrace Disruption. Direct the Future" — abraza la disrupción, dirige el futuro. En cada sala se respiraba la misma conversación que tenemos en XP todos los días: cómo la inteligencia artificial está redefiniendo el aprendizaje, cómo se mide el impacto real del entrenamiento, y cómo diseñar experiencias que de verdad transformen a las personas y no solo entreguen contenido. Entre las muchas sesiones, alcanzamos a pasar por una charla de Jack Phillips, referente del modelo ROI aplicado al entrenamiento.
La EXPO: 400+ expositores, una sola misión
Si ATD es el corazón del viaje, la EXPO fue su epicentro. Más de 400 expositores reunidos bajo un mismo techo, mostrando lo último en plataformas LXP y LMS, herramientas de IA aplicada al entrenamiento, gamificación, medición de impacto y diseño de experiencias de aprendizaje. Recorrerla fue como caminar por el futuro de nuestra industria.
Nos dividimos en subgrupos para cubrir el máximo de stands posible. Conversamos con desarrolladores de plataformas, probamos herramientas en vivo y sostuvimos más de 20 reuniones de alto nivel con quienes están marcando la tendencia mundial. Una de las paradas favoritas fue el stand de Kahoot!, un recordatorio de que el aprendizaje serio y el juego no están peleados: el mejor entrenamiento es el que engancha.
Volvimos con la certeza de que en XP no estamos siguiendo la tendencia mundial del entrenamiento corporativo: estamos conversando de igual a igual con quienes la crean.
Aprender del mejor retail del mundo (y comerse la ciudad)
El aprendizaje no terminó al salir del Convention Center. En paralelo a ATD, ejecutamos un programa de visitas técnicas a retailers de referencia mundial: además de Walmart, conocimos Whole Foods, CVS, Ross y el imponente outlet Citadel. En cada uno observamos lo que de verdad nos importa: cómo entrenan a su gente, cómo diseñan la experiencia del cliente y cómo logran consistencia a escala masiva.
Y como toda buena experiencia entra también por el estómago, el mapa gastronómico fue parte del aprendizaje. Comimos camarones sobre el muelle en la legendaria Bubba Gump Shrimp Co. de Santa Mónica, hicimos la peregrinación obligada a In-N-Out, probamos el modelo fast-casual de Chipotle y nos perdimos entre los más de treinta puestos del histórico Grand Central Market. Cada cadena, a su manera, es una lección de consistencia, servicio y experiencia de marca.
Cada visita confirmó algo: detrás de toda gran experiencia de cliente hay, siempre, un equipo excepcionalmente bien entrenado. Y ahí es exactamente donde vive XP.
Volver con ideas poderosas
Después de cinco noches, dos días de conferencia mundial y un programa intenso de visitas, el equipo regresó a Chile con las maletas llenas de algo más valioso que recuerdos: ideas poderosas, contactos globales y la confirmación de que vamos en la dirección correcta. Todo lo que vimos en Los Ángeles vuelve con nosotros y se convierte, tarde o temprano, en mejores experiencias de aprendizaje para quienes confían en XP.
Llevamos lo mejor del mundo a tu equipo
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